Introduction
Ouestia Conciergerie accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom : Ouestia Conciergerie
- Adresse : Talence, France
- E-mail : ouestiaconciergerie@gmail.com
- Téléphone : +33 607071507
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec nos services :
1. Données collectées via les formulaires de contact
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Toute information que vous choisissez de nous communiquer dans vos messages
2. Données collectées via la newsletter
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
3. Données de navigation
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Données collectées automatiquement via des cookies et technologies similaires
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
Communication et service client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Assurer le suivi de la relation commerciale
Marketing et prospection
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos préférences
Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution du contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Ces prestataires sont contractuellement tenus de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données
Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement les données nécessaires à la gestion de vos réservations
Autorités légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
Durée de Conservation
Vos données sont conservées pendant :
- La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.
Vos Droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retirer votre consentement : À tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : ouestiaconciergerie@gmail.com
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Améliorer votre expérience de navigation
- Mesurer l'audience et optimiser nos contenus
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lors de leur dépôt. Notez que certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Accès restreint aux données personnelles
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation et sensibilisation de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
Transferts Internationaux
Vos données personnelles sont hébergées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert hors UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, contactez-nous :
- Par e-mail : ouestiaconciergerie@gmail.com
- Par téléphone : +33 607071507
- Par courrier : Talence, France